Recrutez des Talents de Centre d'Appels d'Élite en Toute Confiance
Transformez votre recrutement de centre d'appels grâce à des évaluations basées sur les données qui identifient les meilleurs candidats avant l'étape de l'entretien.
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Processus d'embauche plus rapide
13+
Compétences essentielles testées
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Évaluations sécurisées
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Tests disponibles mondialement
Pourquoi les centres d'appels leaders choisissent TestSkills
Plateforme d'évaluation complète conçue spécifiquement pour le recrutement en centre d'appels
Évaluez ce qui compte
- • Évaluez l'aptitude au service client avec des scénarios réels qui reflètent les interactions en centre d'appels
- • Testez les capacités de multitâche dans des situations simulées sous pression
- • Mesurez l'empathie et l'intelligence émotionnelle avec des évaluations validées
- • Évaluez la maîtrise technique avec des simulations CRM et logicielles
Réduisez les risques d'embauche
- • Identifiez les candidats ayant des capacités éprouvées de résolution de problèmes avant l'entretien
- • Évaluez les compétences essentielles en communication et la maîtrise de la langue
- • Vérifiez l'attention aux détails et les capacités organisationnelles
- • Assurez-vous que les candidats peuvent gérer le stress et garder leur calme
Obtenez de meilleurs résultats
- • Réduisez les coûts de formation en recrutant des agents possédant déjà les compétences essentielles
- • Diminuez le turnover en assurant l'adéquation poste-candidat dès le premier jour
- • Améliorez la satisfaction client avec des agents mieux qualifiés
- • Développez votre équipe efficacement avec des évaluations standardisées
Compétences Essentielles du Centre d'Appels Évaluées
Évaluation complète de toutes les compétences critiques
Excellence du Service Client
- ✓ Écoute Active: Capacité à comprendre et à répondre pleinement aux besoins des clients
- ✓ Empathie: Compréhension authentique et connexion avec les préoccupations des clients
- ✓ Résolution de Problèmes: Livraison rapide et efficace de solutions
- ✓ Adaptabilité: Flexibilité dans la gestion de différentes situations clients
Capacités Techniques
- ✓ Maîtrise du CRM: Navigation experte des systèmes de gestion client
- ✓ Multitâche: Gestion de plusieurs outils tout en maintenant le flux de conversation
- ✓ Saisie de Données: Enregistrement rapide et précis des informations
- ✓ Adaptabilité Logicielle: Apprentissage rapide des nouveaux outils et systèmes
Attributs Professionnels
- ✓ Communication: Compétences verbales et écrites claires et professionnelles
- ✓ Gestion du Stress: Maintien du calme sous pression
- ✓ Gestion du Temps: Gestion efficace des tâches et des priorités
- ✓ Collaboration d'Équipe: Coopération efficace avec les collègues
Quatre étapes simples pour transformer votre recrutement en centre d'appels
Notre processus simplifié vous permet de passer de la configuration aux décisions d'embauche en quelques minutes
Créer l'évaluation
Sélectionnez parmi notre bibliothèque de tests validés ou personnalisez votre propre évaluation. Combinez les tests pour évaluer toutes les compétences essentielles du centre d'appels.
Inviter les candidats
Envoyez des invitations automatisées aux candidats. Ils peuvent compléter les évaluations à tout moment, n'importe où, sur n'importe quel appareil.
Suivre la progression
Suivez les taux de completion et vérifiez l'intégrité des tests avec notre système anti-triche avancé et notre surveillance en temps réel.
Examiner les résultats
Accédez à des rapports détaillés et des analyses pour prendre des décisions d'embauche basées sur les données. Comparez facilement les candidats.
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